Politika povrata novca

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Ako narudžba sadrži više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći na dan kada primite posljednji proizvod.

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, prijavite se u svoj korisnički račun i odaberite odgovarajuću narudžbu.

Molimo vas da ne vraćate nijedan proizvod prije nego što zahtjev za povrat bude registriran putem vašeg korisničkog računa. Surađujemo s više centara za ispunjavanje narudžbi, stoga se povrat uvijek mora poslati na ispravnu adresu navedenu u uputama za povrat.

Proizvodi vraćeni bez prethodno registriranog zahtjeva za povrat možda neće biti prihvaćeni.

30-dnevno jamstvo zadovoljstva

Osim zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, nudimo i 30-dnevno jamstvo zadovoljstva.

To znači da imate 30 dana od primitka narudžbe za pokretanje zahtjeva za povrat proizvoda ili povrat novca putem svog korisničkog računa.

Razdoblje 30-dnevnog jamstva povrata novca počinje na dan kada vam je proizvod dostavljen. 30 dana označava kalendarske dane, uključujući radne dane, vikende i blagdane.

30-dnevno jamstvo zadovoljstva primjenjuje se u skladu s uvjetima navedenima u ovoj politici.

Kako pokrenuti zahtjev za povrat, povrat novca ili otkazivanje narudžbe

Kako biste pokrenuli zahtjev za povrat, povrat novca ili otkazivanje narudžbe, prijavite se u svoj korisnički račun i odaberite odgovarajuću narudžbu.

Odatle možete upravljati zahtjevom izravno putem svog korisničkog računa, bez potrebe za kontaktiranjem korisničke podrške putem e-pošte ili kontakt obrasca.

Otkazivanje narudžbe možete zatražiti sve dok narudžba nije predana na slanje. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće. U tom slučaju, nakon primitka narudžbe možete pokrenuti zahtjev za povrat proizvoda ili povrat novca putem korisničkog računa.

Molimo vas da ne vraćate nijedan proizvod prije nego što zahtjev bude registriran putem korisničkog računa i prije nego što primite potrebne upute za povrat.

Rok za povrat proizvoda

Nakon što nas obavijestite o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora ili nakon što vaš zahtjev za povrat bude odobren, imate 30 dana za slanje proizvoda natrag prema uputama primljenima putem korisničkog računa.

Rok se smatra ispoštovanim ako proizvod predate kurirskoj ili poštanskoj službi prije isteka navedenog razdoblja.

Uvjeti povrata

Kako biste ostvarili pravo na povrat novca, proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju i, gdje je primjenjivo, s neoštećenim pečatom ili zaštitnim pakiranjem, osim u slučajevima obuhvaćenima našim 30-dnevnim jamstvom zadovoljstva.

Za ispravnu identifikaciju narudžbe bit će vam potreban broj narudžbe i podaci o kupnji.

Ako ste kupili više komada istog proizvoda, povrat novca može se zatražiti samo za proizvode koji ispunjavaju uvjete za povrat.

Nemate pravo na povrat novca za više otvorenih ili korištenih komada istog proizvoda. Na primjer, ako ste naručili 2 proizvoda, oba otvorili ili koristili, a zatim zatražili povrat novca, u okviru našeg 30-dnevnog jamstva zadovoljstva možemo odobriti povrat novca za najviše 1 prihvatljiv komad.

Kako bismo spriječili zloupotrebe i prijevare, u slučaju kupnje više komada istog proizvoda, 30-dnevno jamstvo zadovoljstva može se primijeniti na 1 otvoren ili isproban proizvod, dok dodatni proizvodi moraju biti vraćeni neotvoreni i nekorišteni kako bi ispunjavali uvjete za povrat novca.

Primjer: ako ste naručili 2 komada istog proizvoda i želite vratiti oba, ali je jedan od njih otvoren ili korišten, možemo vratiti novac samo za proizvod koji ispunjava uvjete prema našem jamstvu. Ako je ukupna vrijednost 2 proizvoda bila 59,80 €, a cijena 1 komada bila je 29,90 €, iznos povrata za proizvode iznosit će 29,90 €.

Cijene navedene u ovom primjeru služe isključivo u ilustrativne svrhe i mogu se razlikovati od narudžbe do narudžbe te od promocije do promocije. Za izračun povrata novca uvijek koristimo cijene koje su vrijedile u trenutku kupnje, uzimajući u obzir sve popuste, promocije ili ponude primijenjene na narudžbu.

Troškovi povratne dostave

Izravne troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je primljeni proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan.

Ne prihvaćamo povrate poslane uz plaćanje pouzećem.

Povrat izvornih troškova dostave

U slučaju odobrenog jednostranog raskida ugovora ili odobrenog povrata, vratit ćemo i trošak standardne dostave plaćen prilikom narudžbe, gdje je primjenjivo.

Dodatni troškovi povezani s premium, ekspresnom ili drugom dostavnom uslugom koja je skuplja od standardne opcije dostave ne podliježu povratu.

Eventualne naknade za plaćanje ili naknade za plaćanje pouzećem ne podliježu povratu, osim ako važeći propisi ne nalažu drugačije.

Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

Molimo vas da pregledate narudžbu prilikom dostave. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan proizvod, molimo vas da što prije pokrenete zahtjev putem korisničkog računa kako bismo mogli procijeniti problem i ponuditi odgovarajuće rješenje.

Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti

Ne možemo prihvatiti povrate u sljedećim slučajevima:

• otvoreni ili korišteni proizvodi koji nisu prikladni za povrat zbog higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja, osim u slučajevima predviđenima našim 30-dnevnim jamstvom zadovoljstva;
• zapečaćeni proizvodi koji su otvoreni nakon dostave, kada je pečat potreban zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja;
• kvarljivi proizvodi ili proizvodi s kratkim rokom trajanja;
• proizvodi izrađeni po narudžbi ili jasno personalizirani proizvodi;
• poklon kartice.

Zamjene

Najbrži način da primite drugi proizvod jest da vratite kupljeni proizvod i, nakon što povrat bude prihvaćen, napravite zasebnu narudžbu za novi željeni proizvod.

Povrati novca

Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod te ćemo vas obavijestiti je li povrat novca odobren.

Ako je odobren, povrat novca bit će izvršen u roku od 30 dana od primitka vraćenog paketa, uz poštivanje rokova propisanih važećim zakonodavstvom.

Gdje je moguće, povrat novca bit će izvršen istim načinom plaćanja koji ste koristili prilikom narudžbe.

Ako je plaćanje izvršeno gotovinom ili karticom prilikom dostave, povrat novca može biti izvršen bankovnim prijenosom ili drugim načinom dostupnim na vašem tržištu.

Imajte na umu da nakon izdavanja povrata novca vašoj banci ili izdavatelju kartice može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje iznosa.