Imate pitanja? Mi imamo odgovore.

Narudžba Dostava i povrati Naplata i plaćanja Proizvodi

Kako ću znati je li moja narudžba uspješno zaprimljena?

Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete potvrdu putem e-pošte na adresu koju ste unijeli prilikom naručivanja.

Mogu li izmijeniti svoju narudžbu?

Narudžbu je moguće izmijeniti prije nego što bude poslana. Molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte ili telefona.

Gdje trebam unijeti kod za popust?

Kod za popust potrebno je unijeti tijekom procesa plaćanja (checkout) i kliknuti na „Primijeni“ kako biste ostvarili popust.

Mogu li otkazati svoju narudžbu?

Narudžbu je moguće otkazati prije nego što bude poslana. Za otkazivanje nas molimo kontaktirajte telefonom ili putem e-pošte.

Kada ću primiti svoju narudžbu?

Nakon što pošaljemo vašu narudžbu, primit ćete obavijest od dostavne službe. Dostava obično traje 3–7 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji.

Hoću li platiti dostavu?

Ako vrijednost vaše košarice dosegne 60 EUR, ostvarujete pravo na besplatnu dostavu!

Postoji li jamstvo zadovoljstva za vaše proizvode?

Imamo pravilo povrata u roku od 30 dana. Povrat možete zatražiti unutar 30 dana od primitka proizvoda.

Kako mogu izvršiti plaćanje svoje narudžbe?

Naš sustav automatski prikazuje dostupne načine plaćanja za svaku narudžbu. Međutim, može se dogoditi da željeni način plaćanja nije dostupan. U tom slučaju ljubazno vas molimo da odaberete alternativni način plaćanja. U određenim područjima dostupno je i plaćanje pouzećem.

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Nudimo mogućnost povrata u roku od 30 dana od datuma isporuke, tijekom kojeg možete zatražiti povrat.

Koji su uvjeti za povrat?

Za ostvarivanje prava na povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili, u originalnom pakiranju. Također će vam biti potreban broj narudžbe i podaci kako bismo mogli pronaći vašu narudžbu.

Ako ste kupili više istih proizvoda, imate pravo na povrat novca samo za neotvorene proizvode koji se vraćaju.

Nemate pravo na povrat novca ako ste raspakirali ili koristili više od jednog proizvoda. Na primjer, ako ste naručili 2 proizvoda, oba koristili i zatim zatražili povrat.

Radi sprječavanja zlouporaba, za vraćene nekorištene proizvode odobravamo povrat iznosa za 1 komad. Kako to izračunavamo? Primjer: Odlučili ste vratiti 2 komada, vratit ćemo vam 59,80 € - 29,90 € (primjer cijene 1 komada) = 29,90 €. Troškovi dostave i naknade za plaćanje se ne vraćaju. Prikazane cijene služe samo kao primjer i razlikuju se od narudžbe do narudžbe te od promocije do promocije. Za izračun uvijek koristimo cijene važeće u trenutku kupnje.

Koji je postupak povrata?

Kako biste započeli postupak povrata novca, kontaktirajte nas putem obrasca za kontakt. Ako vaš povrat bude odobren, poslat ćemo vam povratnu naljepnicu ili organizirati besplatno preuzimanje proizvoda te vam pružiti daljnje upute.

Suradnjujemo s različitim skladištima i centrima za isporuku, stoga nemojte automatski vraćati proizvod bez prethodnog kontakta s nama radi dobivanja uputa. U nekim slučajevima možda nećemo tražiti povrat proizvoda, već vam možemo odobriti puni povrat iznosa.

Proizvodi vraćeni bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni. Mi ili naši partneri ne možemo prihvatiti povrate poslane pouzećem. Nakon što proizvod bude vraćen nama ili našem partneru za isporuku, započinje rok od 30 dana tijekom kojeg ćemo pregledati vraćene proizvode i dokumentaciju te izvršiti povrat sredstava na vaš način plaćanja.

Mogu li platiti svoju narudžbu nakon što bude isporučena?

Da, možete. Ipak, preporučujemo plaćanje unaprijed kako biste uštedjeli dodatne troškove za plaćanje pouzećem (COD).

Što se događa ako moja uplata ne uspije? Kako to mogu riješiti?

Ako vaša uplata ne prođe, osvježite stranicu i pokušajte ponovno. Ako mislite da je uplata prošla, ali niste primili nikakvu potvrdu, molimo kontaktirajte nas.

Postoje li dodatne naknade ili troškovi povezani s mojim transakcijama?

Dodatna naknada naplaćuje se samo ako odaberete plaćanje pouzećem (COD).

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo kreditne kartice (Mastercard, Visa, American Express, Discover i Diners), PayPal i plaćanje pouzećem (COD).

Jesu li vaši proizvodi prikladni za osjetljivu kožu?

Da, naši su proizvodi prikladni za sve tipove kože, uključujući i osjetljivu kožu.

Jesu li vaši proizvodi učinkoviti?

Da, naši su proizvodi vrlo učinkoviti, a što je još bolje – prirodni su. Međutim, ako vam iz bilo kojeg razloga proizvod ne odgovara, možete ga vratiti u roku od 30 dana od dostave i izvršit ćemo povrat novca.

Koja je vaša politika otkazivanja?

Možete nas isprobati bez rizika tijekom 30 dana. Ako želite, pružit ćemo vam besplatan, personalizirani 30-minutni uvodni poziv kako bismo vam pomogli da što prije započnete.

Jesu li proizvodi testirani na životinjama?

Ne, naši proizvodi nisu testirani na životinjama i cruelty-free su.